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为顾客创造价值、为员工实现价值、为社会展现价值

2017-03-08 16:08:50  来源: 独孤求败
一个企业成立、发展、壮大,需要做很多事情,也要付出艰辛的努力,但首先成立企业的出发点要正确,就是说企业宗旨要正确、企业使命要崇高!崇高的使命能激励企业员工团结一心、努力工作,正确的宗旨能保证企业方向、促进企业健康发展。但是,要实现我们企业愿景目标、践行企业使命必须让所有利益相关体共赢!就好像毛泽东领导共产党打天下要建立人人平等的共产主义社会一样,必须让所有人受益,才能让所有人支持和拥护我们!
企业的相关利益体有哪些呢?就是客户、员工、社会。所以企业的使命就应该围绕这三个方面去解决问题,一个好的企业就应该为顾客创造价值、为员工实现价值、为社会展现价值。
为顾客创造价值
为顾客创造价值:这是企业的核心问题,也是企业生存和发展基础。
它包含三层含义:一、企业要创造顾客,二、企业要创造顾客价值,三、企业要传递顾客价值。
一、创造顾客
没有顾客,哪来顾客价值?所以企业的目的,首先不在于创造产品,而在于创造顾客。
如何创造顾客?
小胜靠智,大胜靠德!
企业必须有高尚的品德、崇高美好的形象,才能以德服人,只有顾客真正佩服企业的品德才能持续选择企业的产品。
企业品德、企业形象的好坏,看企业文化、看企业员工、看企业宣传的生活信念是否美好!!!
红程产业是传承红色文化、树立社会诚信的公司,只要我们的文化、公司行为、公司员工自始至终认同并坚持这一美好的生活信念,并落实在工作中,体现在待人接物的生活上,我们就一定能创造顾客,吸引越来越多的人成为我们的客户,加入我们的队伍!
当然,一个刚刚成立的公司,顾客对我们的资源、信用、实力都表示怀疑,这就更要求我们要始终牢记我们的宗旨和使命,发扬我们的企业精神,身体力行,广泛接触尽可能多的客户,宣扬公司文化和公司产品,强调美好蓝图,通过我们勤奋的诚信行动赢得信任,重视每一个客户意见,出现问题绝不找借口,让客户感觉到认识我们、成为我们的朋友,是他最庆幸的事情,那我们的顾客就会风涌而至。
二、创造顾客价值
顾客价值:是企业真正站在顾客角度来看待产品和服务的价值,核心是客户感知利得与利失的权衡比较。
顾客价值有三个特点:
1、顾客价值是相对价值、相对利益。所以我们要让顾客货比三家,又要因人而异;苏维红红色文化布鞋定位在高档质量、中档价格,我们不怕顾客货比三家,我们要勇于并善于将我们富有红色文化正能量的好产品推荐给大家,让顾客在对比中感知我们的好产品,在穿用中体验我们的好产品,我们的苏维红红色文化布鞋才能让顾客觉得物有所值和物超所值。
2、顾客价值是可感知的结果,它是消费者的主现感受。这就要求我们产品既要有鲜明的特色,又要根据形势和环境的变化越来越多样化。
3、顾客价值是一个动态概念,它会因时间、地点、科技等因素而变化,这就造成顾客在特定的环境下不一定有判断力与信息,我们应该学会营造美好场景和蓝图将好产品传输出去。
根据顾客价值的三个特点,说明创造顾客价值方法是很多的,关键是我们怎么发现顾客认同的价值、实现顾客认同的价值和超越顾客认同的价值。比如方法可以有:1、学习模仿别人的成功方法推陈出新,2、开发新产品,3、开发新市场,4、开发新经营领域等。总之,一定要让顾客觉得选购我们的产品能够物有所值、物超所值!
三、传递顾客价值
传递顾客价值,最直接的办法是4P:产品、价格、渠道、沟通。当然,4P只是原理,具体运用要结合企业和市场实际,不是本本,不能简单照搬照套。但是,传递我们苏维红红色文化布鞋顾客的价值核心,不仅仅在以上四个方面,更主要的是要在产品上体现顾客的朴实品质,在价格上要体现顾客的独特慧眼,在渠道上要体现顾客的价值延续,在沟通上要体现顾客的红色爱心和高尚文化品位。
为员工实现价值
为员工实现价值,就是要建立推进员工学有进步,全面发展,充分发掘人才资源,创造条件让每个人发挥最大才智,并形成才智付出与物质精神回报相适应的机制。
一、提升能力水平
一个人可以没有文凭,但不能没有能力水平!可以没有学历、但不能没有学习!只有不断地充实和发展自己,才有生存和竞争的水平和能力。
有能力才有实力、有实力才有魅力。
有作为才有地位、有地位更要有作为。
公司给员工开通网校、组织大家学习的目的就是要在公司学业进步,为以后干工作储备技能,事业要干,必须学习不断!
二、树立积极的工作态度、生活态度
周恩来出访德国时的工作照
周恩来总理说:“要为工作而生活,不要为生活而工作。”
一个人要对工作有使命感,要有“舍我其谁”的认识,才会干劲十足。
做人要知足,做工作要不知足,做事业要知不足。
按本色做人,按角色做事,按特色发展。
把工作当作乐趣,人生就是天堂,把工作当作义务,人生就是地狱。
一块石头把它背在背上,是沉重的负担,把它垫在脚下,它就成为进步的基石。
三、修炼品德
记得有位老师说过,商业是关于善的艺术,如果没有善,那么商业逻辑很难成立。我很认同这话,销售首先是销售自己,销售自己就是把客户对我们的信任贩卖出去,如果客户不接受我们,不信任我们,是绝不可能接受我们产品的!所以希望我们做生意一定要修炼自己的品德。
一个人最重要的品德是要“知荣辱、懂感恩、尽责任”。
知荣辱:就是要是非分明、遵纪守法、坚苦奋斗,
懂感恩:要感恩父母养育、感恩师长培养、感恩同事支持、感恩亲人关爱、感恩组织信任、要多行善举、助人为乐。
尽责任:就是要有奉献精神和责任意识、爱岗敬业、积极进取、勇于承担家庭、岗位和社会责任。
如何修炼品德:
1、聚焦人生目标、工作目标。人生若没有目标,尤如行尸走兽,确立目标后不聚焦不全身心投入,终将难有作为,正如古人言:无志之人常立志,有志之人立长志。
2、要有超越自己的勇气,不断地挑战并战胜自己。
3、要有计划的持续地修炼自己。性格决定命运,命运靠自己把握。
我们每个员工都要切记:员工是在为企业创造价值的同时才实现个人价值的,只有这样才能真正实现成才发财目标。
为社会展现价值
企业的社会价值体现,不仅仅出于对社会的帮助,也是企业生存和发展的必然需要。
企业的根本是服务社会,一是要创造财富,二要有社会责任感。
创造财富是企业的核心价值。一个企业若不能为社会创造财富,不能为股东创造效益,不能为国家多创财税就应该趁早关门。
企业的社会责任,是与企业核心业务相结合、与企业经营相结合的责任,是与经济、社会、环境协调统一、三方面可持续发展的责任。我觉得具体体现主要在以下三个方面:
1、产品可靠。在市场上树立负责任的品牌形象,我们不做偷工减料、投机取巧、坑蒙拐骗、损人利己、不做一切损害他人、社会和环境的行为,真正要做到一分产品一分货。
2、人才培育。我们要使企业成为人才发现、人才培养的“黄埔军校”,为社会培养人才、提供就业机会,不仅是企业提高核心竞争力的重要手段,更是一个有责任的企业对社会的应尽义务。
3、员工自豪。一个企业必须努力创造效益,确保员工稳定,安居乐业,还要让员工在工作中有成就感、价值感、自豪感,以身为企业一员为荣,以能为社会创造价值为荣。我们红程产业就是要坚持传承红色文化、弘扬健康企业文化和企业风尚,用一流的工作效率体现企业形象,让每一个员工为是公司一员而自豪。
归纳起来说,为顾客创造价值,我们的客户就会越来越多,为员工实现价值,我们的人才队伍就会越来越壮大,为社会展现价值,我们的企业就会得道多助,,企业价值将越来越高。
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